1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco pelo Whatsapp (32) 99909-6422 ou pelo email [email protected] e seguir as instruções que serão fornecidas.
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou alteração e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
2.2. No caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o problema imediatamente após o recebimento do produto e seguir as instruções de nossa equipe para a devolução ou troca.
2.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob medida ou que apresentem sinais de mau uso.
3. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido através do Whatsapp (32) 99909-6422 ou pelo email [email protected].
3.2. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se todas as condições acima foram atendidas. Em caso positivo, procederemos com a troca ou reembolso conforme solicitado pelo cliente.
3.3. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 20 dias úteis para ser concluído, dependendo da política da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
4. EXCEÇÕES
No caso de produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
